若為新鮮冷凍、冷藏商品有瑕疵欲辦理換貨者,請於收到商品2小時內拍照存證並來電或來信告知,並將商品照片寄到service@houeasy.com.tw(非上班時間則依來信時間為主)。

 

如商品瑕疵所致之換貨,每張訂單提供乙次免費換貨服務,其餘加退商品需求需自行負擔寄送運費。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

以下問題將無法提供退換貨:

(1) 因個人口感因素或料理方法產生的問題。

(2) 未提供原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

(3) 因特別情況已於訂購時註明無法退換貨之商品。

(4) 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

 

新鮮蔬果商品特別的早熟脆弱,若您購買此類商品,請於收到貨後立即開箱確認商品是否有任何問題,以避免後續影響您換貨權益。

 

因退貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

 

如因個案因素換貨次數過多,吼方便 網路鮮食宅配將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

 

本公司收到換貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您處理後續事宜。

 

因換貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算。

 

因天候不佳或個人因素「退訂、取消、延期」者請於【到貨日3天前】告知,得以全額退款。如未於指定天數內告知,本公司得全額扣除食材報廢作業成本及物流處理費。且訂單中有加購特殊需求之工具/食材,若已為您生產完畢,該商品無法退訂。

 

因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致造成遲延送達等損失時,不負任何賠償責任。

 

中秋/連假/年節等繁盛期,宅配可能延遲送達,請將到貨日期訂為烤肉日的前2-3天,若延遲收到貨、將不辦理退貨流程,造成不便敬請見諒。